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投诉处理管理系统

投诉处理管理系统
投诉处理管理系统是一种用于帮助组织和企业管理投诉的工具。这个系统可以帮助组织及时、有效地收集、记录、分析和处理投诉,以提升投诉处理效率和客户满意度。首先,投诉处理管理系统可以帮助组织实时收集投诉信息,并自动将其记录在系统中。这样可以避免投诉信息遗漏,保证投诉的准确性和完整性。其次,系统可以对投诉信息进行分类和归档,便于组织进行数据分析和报表生成。通过分析投诉数据,组织可以及时发现问题点,改进服务质量和流程,提升客户体验。此外,投诉处理管理系统还可以实现投诉信息的流程化处理。系统可以根据组织的设定,自动将投诉信息分发给相关责任人,并跟踪处理进度。这样可以确保投诉及时得到处理,减少投诉处理时间。最后,系统还可以提供投诉处理过程中的沟通和反馈渠道。通过系统,组织可以与投诉人进行实时沟通,解决问题,改善客户关系。同时,系统还可以记录沟通记录,便于后续跟进和复盘。总之,投诉处理管理系统能够帮助组织有效管理投诉,提升投诉处理效率和客户满意度。它是组织顺应市场需求、提升服务品质的重要工具之一。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 投诉登记 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉内容、投诉来源、投诉状态、处理人姓名、处理人联系方式、备注等
2 投诉分类 投诉分类编号、投诉分类名称、备注等
3 投诉分派 投诉编号、处理人姓名、处理人联系方式、处理状态、分派日期、备注等
4 投诉处理 投诉编号、处理人姓名、处理人联系方式、处理日期、处理内容、处理结果、处理状态、备注等
5 投诉审核 投诉编号、处理人姓名、处理人联系方式、审核人姓名、审核时间、审核结果、审核意见、备注等
6 投诉反馈 投诉编号、处理人姓名、处理人联系方式、反馈人姓名、反馈日期、反馈内容、处理状态、备注等
7 投诉查询 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉日期、处理人姓名、处理人联系方式、处理日期、处理结果、投诉状态、备注等
8 投诉统计 投诉分类名称、投诉数量、处理人姓名、处理数量、处理率、备注等
9 投诉监控 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉日期、处理人姓名、处理人联系方式、处理日期、处理进度、处理状态、备注等
10 通知提醒 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、处理人姓名、处理人联系方式、提醒内容、提醒时间、备注等
11 绩效考核 投诉编号、处理人姓名、处理人联系方式、处理结果、处理评价、完成时间、备注等
12 报表导出 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉分类名称、投诉日期、处理人姓名、处理人联系方式、处理日期、处理结果、处理状态等
13 数据备份 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉日期、处理人姓名、处理人联系方式、处理日期、处理结果、备注等
14 权限设置 用户编号、用户姓名、用户角色、用户权限、备注等
15 系统日志 操作时间、操作人姓名、操作人IP地址、操作内容、备注等
16 历史投诉 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉日期、处理人姓名、处理人联系方式、处理日期、处理结果、投诉状态等
17 满意度调查 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、处理人姓名、处理人联系方式、调查结果、调查时间、备注等
18 部门管理 部门编号、部门名称、部门负责人、备注等
19 用户管理 用户编号、用户姓名、用户角色、用户权限、备注等
20 设置 系统名称、系统版本、系统参数、备注等
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