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投诉调查管理系统

投诉调查管理系统
投诉调查管理系统是一种用于管理和跟踪投诉的软件系统。该系统可以帮助企业和组织有效地处理和解决投诉,并提供相关数据和分析作为决策依据。该系统的主要功能包括投诉登记、分配和跟踪、时间管理、报告生成和分析。投诉登记功能可以帮助用户快速记录投诉的基本信息,如投诉人姓名、联系方式以及投诉的具体内容。通过分配和跟踪功能,相关人员可以迅速了解投诉的状态以及处理进展情况,确保及时响应和解决投诉。时间管理功能可以帮助用户合理地安排投诉的处理时限,提高效率和客户满意度。报告生成和分析功能是该系统的重要组成部分。它可以根据各种条件和指标,生成各类报告,如投诉类型分布、处理时效统计和解决率分析等,以帮助管理层了解投诉的状况和趋势,有针对性地制定改进措施和制定战略。投诉调查管理系统的优势在于提高投诉处理效率、减少人力资源成本、提升客户满意度以及提供数据和分析以支持决策。它是现代企业不可或缺的一项管理工具,可以帮助企业建立良好的客户关系,提升竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、姓名、手机号、邮箱、角色等
2 投诉管理 投诉类型、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉时间、投诉内容、处理状态、处理人、处理时间、处理意见等
3 调查管理 调查类型、调查对象、调查时间、调查内容、调查结果、调查人、处理人、处理时间、处理意见等
4 工单管理 工单类型、工单内容、工单状态、工单接收人、工单接收时间、工单处理人、工单处理时间、工单处理结果、工单关闭时间等
5 数据统计 统计日期、投诉数量、处理数量、处理率、满意度、调查数量、完成率、工单数量、工单完成率等
6 系统设置 系统参数、用户角色、邮件配置、短信配置、数据库配置、日志配置等
7 客户管理 客户名称、客户类型、联系人姓名、联系人电话、联系人邮箱、地址等
8 员工管理 员工工号、员工姓名、员工性别、员工电话、员工邮箱、员工职位、入职时间、离职时间、员工状态等
9 组织架构 部门名称、上级部门、部门领导、部门人数、部门描述等
10 知识库管理 知识库分类、知识库标题、知识库内容、创建人、创建时间、更新人、更新时间等
11 问卷调查 调查问卷名称、调查问卷类型、调查问题、调查答案、调查人、调查结果、调查时间等
12 通知公告 公告标题、公告内容、发布人、发布时间、公告状态等
13 权限管理 权限名称、权限描述、角色权限、菜单权限、操作权限、数据权限等
14 日志管理 日志类型、操作人、操作时间、操作内容、操作结果等
15 邮件管理 收件人、发件人、抄送人、邮件主题、邮件内容、发送时间、邮件状态等
16 短信管理 接收人、发送人、短信内容、发送时间、短信状态等
17 数据库备份 备份名称、备份时间、备份人、备份路径、备份状态等
18 数据库恢复 恢复名称、恢复时间、恢复人、恢复路径、恢复状态等
19 日程管理 日程标题、日程内容、开始时间、结束时间、参与人、重复设置、提醒设置等
20 系统日志 日志级别、日志时间、日志内容、操作人、操作IP、操作地址等
TAG标签:投诉 / 调查  HOT热度:11
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