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客户满意度评估管理系统

客户满意度评估管理系统
客户满意度评估管理系统是一种帮助企业评估和管理客户满意度的工具。该系统主要包括两个方面的功能:客户满意度评估和满意度管理。首先,该系统可通过各种方式收集客户对企业产品或服务的满意度反馈,如在线调查、电话访谈、邮件回复等。通过对这些反馈数据的分析和统计,系统能够提供客户的整体满意度评分,也可以反馈具体问题和改进意见。这些数据和分析结果有助于企业了解客户的需求和期望,并根据反馈进行相应的改进,提高产品或服务的质量。其次,该系统还可以用于满意度的管理。企业可以设置满意度目标,并根据实际情况制定相应的策略和措施来达到这些目标。系统可以追踪和监控满意度变化,及时发现满意度下降的原因,并采取相应的纠正措施。同时,企业还可以利用该系统与客户进行沟通和互动,通过定期发送调查问卷或邀请客户参加活动等方式,了解客户的动态需求,并及时作出相应的调整。综上所述,客户满意度评估管理系统是一种帮助企业评估和管理客户满意度的工具,可帮助企业了解客户需求,改善产品或服务质量,并与客户保持良好的互动与沟通。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 字段包括用户名、密码、角色、联系方式、邮箱等
2 问卷管理 字段包括问卷名称、创建人、创建时间、截止时间、状态、问题列表等
3 评估结果统计 字段包括问卷名称、完成人数、平均得分、最高得分、最低得分、评价详情等
4 问题管理 字段包括问题类型、问题内容、选项列表、是否必填、创建人、创建时间等
5 评分标准管理 字段包括标准名称、评分列表、权重、创建人、创建时间等
6 评估报告生成 字段包括问卷名称、评估结果、统计图表、创建人、创建时间等
7 客户信息管理 字段包括客户姓名、联系方式、地址、备注、创建人、创建时间等
8 评估流程管理 字段包括流程名称、流程节点列表、创建人、创建时间等
9 客户反馈管理 字段包括反馈内容、反馈人、反馈时间、处理状态、处理人等
10 通知消息管理 字段包括消息标题、消息内容、发送人、接收人、发送时间等
TAG标签:客户 / 满意度 / 评估  HOT热度:13
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