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投诉管理系统反馈

投诉管理系统反馈
投诉管理系统反馈是指在一个投诉管理系统中,用户提交投诉后,系统会对投诉进行处理,并及时向用户反馈处理结果的功能。该功能的目的是提高用户满意度,并改善服务质量。当用户提交投诉后,系统会自动将投诉信息记录下来,并进行分类、分派给相应的责任人员处理。责任人员在处理投诉时,可以查看用户提交的详细信息,并进行调查和解决问题。一旦问题解决,责任人员可以在系统中填写处理结果,并选择相应的反馈方式。投诉管理系统反馈的方式多样化,可以通过电子邮件、短信、电话等方式向用户发送处理结果。系统会自动根据用户的联系方式选择相应的发送方式,并保证信息的安全和准确性。通过投诉管理系统反馈,用户可以及时了解到投诉的处理进展和结果,增强用户对服务的认可度和信任度。同时,系统也可以通过用户的反馈来监测和评估服务质量,及时发现问题并进行改进。总之,投诉管理系统反馈是一个重要的功能,能够提高用户满意度、改善服务质量,并帮助企业建立良好的客户关系。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 投诉记录 投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人员、处理时间、处理结果、是否满意、处理备注等
2 投诉处理 投诉编号、投诉类型、投诉时间、处理人员、处理时间、处理结果、处理备注、是否已回访、回访结果、回访备注等
3 投诉分析 投诉时间段、投诉数量、投诉类型、处理时效、处理质量、问题分类、处理人员效率、满意度调查、回访情况、改进措施等
4 投诉查询 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉类型、投诉时间、处理人员、处理时间、处理结果、是否满意、处理备注等
5 投诉统计 投诉时间段、投诉数量、投诉类型分布、处理时效统计、处理质量评估、问题分类统计、处理人员效率评估、满意度调查结果、回访情况统计、改进措施效果评估等
6 投诉导出 选择导出方式、选择导出内容、导出起始时间、导出结束时间、导出文件格式、导出目标路径、导出结果等
7 投诉标签 标签名称、标签描述、创建时间、创建人员、取消标记、修改时间、修改人员、标签备注等
8 投诉优先级 优先级名称、优先级描述、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、优先级备注等
9 投诉配置 配置项名称、配置项类型、配置项值、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、配置项备注等
10 投诉权限 权限名称、权限描述、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、权限备注等
11 投诉反馈 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉类型、投诉内容、投诉时间、处理人员、处理时间、处理结果、是否满意、处理备注等
12 投诉评价 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉类型、投诉时间、处理结果、是否满意、处理备注、评价人员、评价时间、评分、评价备注等
13 投诉状态 状态名称、状态描述、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、状态备注等
14 投诉来源 来源名称、来源描述、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、来源备注等
15 投诉品类 品类名称、品类描述、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、品类备注等
16 投诉部门 部门名称、部门描述、上级部门、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、部门备注等
17 投诉角色 角色名称、角色描述、角色权限、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、角色备注等
18 投诉系统日志 日志编号、操作人员、操作时间、操作模块、操作内容、IP地址、状态、备注等
19 投诉消息 消息编号、消息标题、消息类型、发送人员、接收人员、发送时间、阅读状态、阅读时间、删除状态等
20 投诉系统设置 设置名称、设置值、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、设置备注等
TAG标签:投诉 / 反馈  HOT热度:3
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