全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉记录 | 投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人员、处理时间、处理结果、是否满意、处理备注等 |
| 2 | 投诉处理 | 投诉编号、投诉类型、投诉时间、处理人员、处理时间、处理结果、处理备注、是否已回访、回访结果、回访备注等 |
| 3 | 投诉分析 | 投诉时间段、投诉数量、投诉类型、处理时效、处理质量、问题分类、处理人员效率、满意度调查、回访情况、改进措施等 |
| 4 | 投诉查询 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉类型、投诉时间、处理人员、处理时间、处理结果、是否满意、处理备注等 |
| 5 | 投诉统计 | 投诉时间段、投诉数量、投诉类型分布、处理时效统计、处理质量评估、问题分类统计、处理人员效率评估、满意度调查结果、回访情况统计、改进措施效果评估等 |
| 6 | 投诉导出 | 选择导出方式、选择导出内容、导出起始时间、导出结束时间、导出文件格式、导出目标路径、导出结果等 |
| 7 | 投诉标签 | 标签名称、标签描述、创建时间、创建人员、取消标记、修改时间、修改人员、标签备注等 |
| 8 | 投诉优先级 | 优先级名称、优先级描述、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、优先级备注等 |
| 9 | 投诉配置 | 配置项名称、配置项类型、配置项值、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、配置项备注等 |
| 10 | 投诉权限 | 权限名称、权限描述、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、权限备注等 |
| 11 | 投诉反馈 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉类型、投诉内容、投诉时间、处理人员、处理时间、处理结果、是否满意、处理备注等 |
| 12 | 投诉评价 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉类型、投诉时间、处理结果、是否满意、处理备注、评价人员、评价时间、评分、评价备注等 |
| 13 | 投诉状态 | 状态名称、状态描述、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、状态备注等 |
| 14 | 投诉来源 | 来源名称、来源描述、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、来源备注等 |
| 15 | 投诉品类 | 品类名称、品类描述、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、品类备注等 |
| 16 | 投诉部门 | 部门名称、部门描述、上级部门、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、部门备注等 |
| 17 | 投诉角色 | 角色名称、角色描述、角色权限、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、角色备注等 |
| 18 | 投诉系统日志 | 日志编号、操作人员、操作时间、操作模块、操作内容、IP地址、状态、备注等 |
| 19 | 投诉消息 | 消息编号、消息标题、消息类型、发送人员、接收人员、发送时间、阅读状态、阅读时间、删除状态等 |
| 20 | 投诉系统设置 | 设置名称、设置值、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员、设置备注等 |
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