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投诉问题追踪管理系统

投诉问题追踪管理系统
投诉问题追踪管理系统是一种用于跟踪、记录和解决投诉问题的软件系统。该系统通过将投诉问题的来源、性质、处理进程等信息记录在一个统一的平台上,实现了对投诉问题的全程管理和监控。首先,该系统可以方便地记录投诉问题的基本信息,包括投诉者的姓名、联系方式、投诉内容等,以及投诉问题的分类、涉及的部门等。这样可以快速准确地识别和定位投诉问题,并且方便对不同类型的问题进行统计和分析。其次,该系统能够自动将投诉问题分发给相应的处理人员或部门,建立起问题的处理流程和责任链。处理人员可以及时了解到新投诉问题的情况,进行必要的调查和处理,并在系统中记录下详细的处理过程和结果。此外,系统还提供了实时跟踪和监控的功能,管理人员可以随时查看投诉问题的处理状态和进展情况,对处理过程进行监督和协调。通过系统的统计和分析功能,可以对投诉问题的处理效率和质量进行评估和改进,提升客户满意度和信任度。总之,投诉问题追踪管理系统能够帮助组织建立高效的投诉问题管理机制,提升处理效率和质量,改善服务体验,增强组织与客户的互动和沟通。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、手机号、邮箱、性别、地址、生日、注册时间、最后登录时间、用户状态等
2 投诉 投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉人姓名、被投诉人联系方式、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人、处理时间等
3 部门管理 部门名称、部门负责人、联系电话、部门描述、创建时间、部门状态等
4 工单管理 工单编号、提交人、提交时间、工单类型、工单内容、工单状态、处理人、处理时间等
5 客户管理 客户姓名、客户联系方式、客户地址、客户等级、客户状态、客户描述、创建时间、最后修改时间等
6 产品管理 产品名称、产品类型、产品价格、产品描述、创建时间、最后修改时间、产品状态等
7 服务管理 服务名称、服务类型、服务价格、服务描述、创建时间、最后修改时间、服务状态等
8 评价管理 评价人姓名、评价内容、评价时间、评价等级、被评价人姓名、被评价人联系方式、评价状态等
9 审核管理 审核人姓名、审核时间、审核结果、审核备注、申请人姓名、申请人联系方式、申请时间、申请状态等
10 统计分析 日期、投诉总数、处理总数、满意度、工单总数、服务总数、评价总数、审核总数、客户总数、产品总数等
TAG标签:投诉 / 问题 / 追踪  HOT热度:30
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