*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户信息管理 | 用户ID、用户姓名、用户联系方式、用户地址、用户类型、用户状态、注册时间、最近登录时间、关联投诉单数、关联处理人员等 |
2 | 投诉单管理 | 投诉单ID、投诉内容、投诉时间、投诉状态、投诉类型、投诉来源、处理人员ID、处理时间、处理结果、关联用户ID、关联评价ID等 |
3 | 处理人员管理 | 处理人员ID、处理人员姓名、处理人员联系方式、处理人员角色、处理人员状态、关联投诉单数、关联部门ID、最近登录时间、处理人员权限等 |
4 | 部门管理 | 部门ID、部门名称、部门负责人ID、部门联系方式、部门人数、部门位置、部门状态、部门创建时间、关联处理人员ID等 |
5 | 评价管理 | 评价ID、投诉单ID、评价内容、评价等级、评价时间、评价人员ID、评价状态、关联用户ID、关联处理人员ID等 |
6 | 消息通知 | 消息通知ID、消息标题、消息内容、消息发送时间、消息发送人员ID、消息接收人ID、消息状态、关联投诉单ID、关联用户ID等 |
7 | 数据统计 | 统计日期、投诉单总数、已处理投诉单数、未处理投诉单数、处理人员总数、活跃处理人员数、用户总数、活跃用户数、平均处理时长、投诉类型分布等 |
8 | 登录功能 | 用户名、密码、验证码等 |
9 | 系统设置 | 系统参数配置、系统日志配置、系统权限配置等 |
10 | 权限管理 | 角色管理、菜单管理、权限分配等 |