全国用户服务热线

投诉受理管理系统

投诉受理管理系统
投诉受理管理系统是一种用于管理和处理投诉的软件系统,旨在提供高效的投诉受理和处理过程。该系统通常由投诉受理、调查处理、跟踪协调和报表分析等功能模块组成。首先,投诉受理模块提供了一个方便快捷的渠道,使投诉人能够提交投诉,并记录相关的投诉信息,如投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。同时,该模块还能够生成唯一的投诉编号,以便后续跟踪和查询。其次,调查处理模块负责对投诉进行调查和处理。该模块可以将投诉分配给相应的处理人员,跟踪处理进度,并记录处理结果。同时,该模块允许处理人员与投诉人进行沟通和交流,以解决问题和提供满意的解决方案。接下来,跟踪协调模块可用于跟踪投诉处理流程,并协调不同处理人员之间的工作。通过该模块,管理人员可以随时了解投诉的状态和进展情况,并及时调整资源分配,确保投诉得到有效的处理和解决。最后,报表分析模块可以对投诉数据进行统计和分析,为管理人员提供有关投诉趋势和处理效果的数据支持,以便改进投诉管理和服务质量。总之,投诉受理管理系统的引入可以提高投诉受理和处理的效率,提升客户满意度,同时为企业提供数据支持,以便进行管理决策和服务改进。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、姓名、性别、手机号码、邮箱地址、身份证号码、地址、注册时间、最后登录时间等
2 投诉管理 投诉编号、投诉人姓名、投诉人手机号码、投诉人邮箱地址、被投诉人姓名、被投诉人手机号码、投诉标题、投诉内容、投诉时间、处理状态等
3 处理人管理 处理人姓名、处理人手机号码、处理人邮箱地址、处理人职位、处理人所属部门、处理人角色、上级处理人姓名、上级处理人手机号码、上级处理人邮箱地址、处理人所属地区等
4 投诉类型管理 投诉类型编号、投诉类型名称等
5 部门管理 部门编号、部门名称、上级部门编号、部门负责人姓名、部门负责人手机号码、部门负责人邮箱地址、部门所属地区等
6 地区管理 地区编号、地区名称、上级地区编号等
7 权限管理 权限编号、权限名称、权限描述等
8 角色管理 角色编号、角色名称、角色描述等
9 日志管理 日志编号、操作人姓名、操作人手机号码、操作时间、操作内容等
10 邮件通知 邮件编号、收件人姓名、收件人手机号码、收件人邮箱地址、邮件主题、邮件内容、发送时间、发送状态等
11 短信通知 短信编号、手机号码、短信内容、发送时间、发送状态等
12 系统配置 配置项名称、配置项值等
13 数据统计 统计日期、投诉数量、处理中数量、已处理数量、处理率等
14 消息推送 推送编号、接收人姓名、接收人手机号码、推送内容、推送时间、推送状态等
15 数据备份 备份编号、备份文件名、备份路径、备份时间等
16 受理渠道管理 渠道编号、渠道名称、渠道描述等
17 流程配置 流程编号、流程名称、流程描述、流程节点名称、流程节点处理人、流程节点处理部门、流程节点处理角色等
18 评价管理 评价编号、投诉编号、评价人姓名、评价人手机号码、评价人邮箱地址、评价内容、评价时间等
19 垃圾信息过滤 过滤关键词、替换字符等
20 系统日志 日志编号、日志类型、日志内容、记录时间等
TAG标签:投诉 / 受理  HOT热度:11
主页 QQ 微信 电话
展开