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投诉跟踪管理系统

投诉跟踪管理系统
投诉跟踪管理系统是一种用于跟踪处理投诉的软件系统。该系统帮助组织有效管理和解决客户投诉,以提供优质的客户服务和增强客户满意度。系统的主要功能包括投诉记录、分派、追踪和分析。首先,投诉记录功能允许组织员工快速而准确地记录投诉的详细信息,包括投诉类型、投诉人信息和投诉内容。这样,投诉信息将被保存并且可以随时被检索和查看。然后,系统可以自动将投诉分派给相应的责任人,并设定优先级和处理时间要求。责任人可以通过系统接收和处理投诉,并可以在系统中添加处理进展和备注。此外,系统提供了投诉的跟踪功能,以便组织可以实时监控投诉的处理进度。这可以帮助组织及时响应和解决投诉,提高工作效率和客户满意度。最后,系统还可以生成各种报表和统计数据,用于分析投诉的趋势和原因。这些数据可以帮助组织识别潜在的问题和改进客户服务流程。总之,投诉跟踪管理系统是一种有助于组织高效处理和管理投诉的工具。通过记录、分派、追踪和分析投诉,该系统帮助组织提供更好的客户服务,并不断改进和优化客户抱怨处理过程。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 投诉受理 投诉人姓名、联系方式、投诉类型、投诉内容、受理人员、受理时间等
2 投诉调查 投诉编号、被投诉人姓名、被投诉人部门、调查人员、调查时间、调查结果等
3 投诉处理 处理人员、处理时间、处理方式、处理结果等
4 投诉分析 投诉数量、投诉类型分布、处理时效分析、满意度调查等
5 投诉查询 投诉编号、投诉人姓名、被投诉人姓名、投诉时间范围、投诉状态等
6 统计报表 投诉数量统计、投诉类型统计、投诉处理效果统计、投诉满意度统计等
7 通知提醒 投诉进度提醒、处理结果通知、满意度调查提醒等
8 审批流程 投诉受理审批、投诉调查审批、投诉处理审批等
9 附件管理 投诉相关文件、调查报告、处理记录、处理结果反馈等
10 注意 以上仅为示例等
TAG标签:投诉 / 跟踪  HOT热度:12
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