*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、手机号、邮箱、密码、用户角色、注册时间、最后登录时间、状态、备注等 |
2 | 投诉单管理 | 投诉单ID、投诉主题、投诉内容、投诉人ID、投诉时间、处理人ID、处理时间、处理状态、处理结果、备注等 |
3 | 技术支持人员管理 | 技术支持人员ID、技术支持人员姓名、所属部门、联系电话、邮箱、状态、备注等 |
4 | 客户反馈管理 | 反馈ID、反馈主题、反馈内容、反馈人ID、反馈时间、处理人ID、处理时间、处理状态、处理结果、备注等 |
5 | 知识库管理 | 知识库ID、标题、内容、创建人ID、创建时间、更新人ID、更新时间、状态、备注等 |
6 | 工单管理 | 工单ID、工单主题、工单内容、提交人ID、提交时间、处理人ID、处理时间、处理状态、处理结果、备注等 |
7 | 系统配置管理 | 配置项ID、配置项名称、配置项值、配置项类型、创建时间、更新时间、状态、备注等 |
8 | 统计分析 | 统计日期、投诉单数量、完成数量、未完成数量、平均处理时长、最长处理时长、最短处理时长、备注等 |
9 | 审核管理 | 审核ID、审核人ID、审核时间、审核结果、审核备注等 |
10 | 通知消息管理 | 消息ID、消息标题、消息内容、发送人ID、接收人ID、发送时间、阅读状态、备注等 |