*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、投诉时间、投诉类型、联系电话、附件文件、处理状态、处理人员、处理时间、反馈内容等 |
2 | 投诉分派 | 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、投诉时间、投诉类型、联系电话、分派给、分派时间、附件文件等 |
3 | 投诉处理 | 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、投诉时间、投诉类型、联系电话、处理状态、处理人员、处理时间、处理结果、附件文件等 |
4 | 投诉统计报告 | 统计起始时间、统计结束时间、投诉类型、处理状态、处理人员、分派人员、生成报告按钮等 |
5 | 投诉查询 | 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、投诉时间、投诉类型、联系电话、处理状态、处理人员、处理时间等 |
6 | 追踪记录 | 投诉编号、追踪内容、追踪人员、追踪时间等 |
7 | 分派记录 | 投诉编号、分派给、分派时间、分派人员等 |
8 | 处理记录 | 投诉编号、处理状态、处理人员、处理时间、处理结果等 |
9 | 统计报告 | 统计起始时间、统计结束时间、投诉类型、处理状态、处理人员、生成报告按钮等 |
10 | 报表导出 | 导出类型、导出时间、报表文件名等 |
11 | 权限管理 | 用户账号、用户姓名、用户角色、用户权限等 |
12 | 登录 | 用户名、密码、登录按钮等 |
13 | 审核 | 投诉编号、审核内容、审核人员、审核时间等 |
14 | 评价 | 投诉编号、评价内容、评价人员、评价时间等 |
15 | 满意度调查 | 投诉编号、调查问题、调查结果等 |
16 | 通知提醒 | 投诉编号、提醒内容、提醒人员、提醒时间等 |
17 | 配置管理 | 投诉类型、处理状态、处理人员、分派人员、权限配置等 |
18 | 数据备份 | 备份类型、备份时间、备份文件名等 |
19 | 数据恢复 | 恢复类型、恢复时间、备份文件选择等 |
20 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、系统logo、系统提醒设置等 |