*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、手机号、邮箱、地址等 |
2 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉人等 |
3 | 投诉分派 | 投诉编号、分派人员、分派时间、处理截止时间、处理状态等 |
4 | 投诉处理 | 投诉编号、处理人员、处理时间、处理结果、处理意见等 |
5 | 满意度评价 | 投诉编号、评价人、评价时间、评价内容、满意度评分等 |
6 | 投诉统计分析 | 投诉类型、投诉数量、处理时长、满意度评分等 |
7 | 员工管理 | 员工编号、姓名、手机号、邮箱、部门等 |
8 | 分派规则管理 | 投诉类型、可分派人员、分派优先级、分派规则等 |
9 | 服务水平管理 | 满意度评分区间、响应时间要求、处理时长要求、服务质量标准等 |
10 | 报表生成 | 报表名称、报表类型、生成时间、报表内容等 |