*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息 | 姓名、手机号码、电子邮件、地址、公司名称、职位、联系人等 |
2 | 反馈内容 | 反馈类型、反馈主题、反馈内容、上传附件等 |
3 | 问题分类 | 问题分类、问题子分类等 |
4 | 反馈状态 | 反馈状态、处理人员、处理备注、处理时间等 |
5 | 产品信息 | 产品名称、产品型号、产品版本、产品序列号等 |
6 | 客户满意度 | 满意度评分、满意度备注等 |
7 | 反馈处理流程 | 处理步骤、处理意见、处理结果等 |
8 | 问题解决 | 解决方式、解决结果等 |
9 | 反馈时间 | 反馈时间、最后更新时间等 |
10 | 反馈处理时间 | 处理开始时间、处理完成时间等 |
11 | 操作日志 | 操作人员、操作时间、操作内容等 |
12 | 数据统计 | 反馈数量、处理数量、满意度统计、处理时长统计等 |
13 | 系统设置 | 管理员设置、角色权限设置、自定义字段设置等 |