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顾客关系管理系统

顾客关系管理系统
顾客关系管理系统(CustomerRelationshipManagementSystem,CRM系统)是一种帮助企业管理与顾客之间关系的工具。它是一种集成了销售、服务和市场营销等多个功能的软件系统,旨在帮助企业建立并维护良好的客户关系,提升销售和服务水平。CRM系统通过自动化和整合企业内部各个部门的顾客数据,使企业能够更准确地了解客户需求和行为模式。通过分析这些数据,企业可以进行个性化的市场营销活动,提供更好的客户服务,并有效促进销售。CRM系统还帮助企业跟踪客户的生命周期,从潜在客户到忠诚客户的转变,并针对不同生命周期的客户制定相应的营销策略。CRM系统还具有协同功能,可以促进企业内部各部门之间的协作和信息共享。销售、客服和市场部门可以共享客户信息,增强团队合作,提高整体效率。总而言之,顾客关系管理系统是一种重要的管理工具,能够帮助企业建立良好的客户关系,提升市场竞争力,实现可持续发展。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 联络管理 客户编号、客户名称、联系人、电话、邮箱、地址、最近联系日期、负责人、销售机会等
2 销售 销售机会编号、客户编号、联系人、负责人、产品名称、预计成交日期、产品数量、销售金额等
3 市场活动 活动ID、活动名称、活动类型、开始日期、结束日期、参与客户、负责人、活动成本等
4 客户服务 工单编号、客户编号、工单类型、负责人、工单状态、工单描述、创建日期、解决方案等
5 产品管理 产品编号、产品名称、产品类型、销售价格、产品描述、制造商、创建日期等
6 合同管理 合同编号、客户编号、合同类型、联系人、合同金额、签署日期、到期日期、负责人等
7 报表管理 报表ID、报表名称、报表类型、开始日期、结束日期、生成人、生成日期等
8 客户评估 客户编号、客户名称、联系人、评估日期、评估结果、负责人、评估描述等
9 售后支持 工单编号、客户编号、工单类型、负责人、工单状态、工单描述、创建日期、解决方案等
10 预测分析 预测ID、预测名称、预测类型、开始日期、结束日期、创建人、创建日期等
11 售前支持 需求ID、客户编号、需求类型、客户需求、负责人、创建日期、状态等
12 客户群体 客户群体编号、客户群体名称、客户群体类型、客户数量、创建日期等
13 客户购买历史 订单编号、客户编号、订单日期、产品名称、产品数量、订单金额、订单状态等
14 市场竞争分析 竞争对手ID、竞争对手名称、竞争对手类型、分析日期、竞争优势、创建人、创建日期等
15 计划管理 计划ID、计划名称、计划类型、开始日期、结束日期、负责人、创建日期等
16 报价管理 报价ID、客户编号、报价日期、产品名称、报价数量、报价金额、负责人等
17 客户满意度调查 调查ID、客户编号、调查日期、调查结果、负责人、创建日期等
18 售前支持 需求ID、客户编号、需求类型、客户需求、负责人、创建日期、状态等
19 销售机会跟进 跟进ID、销售机会编号、跟进日期、跟进内容、负责人、创建日期等
20 任务管理 任务ID、任务名称、任务类型、开始日期、结束日期、负责人、创建日期等
TAG标签:顾客 / 关系  HOT热度:5
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