*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户姓名、联系方式、地址、用户类型、密码、注册时间等 |
2 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉主题、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人员、处理结果、处理时间等 |
3 | 投诉分类管理 | 分类ID、分类名称、上级分类ID、分类描述等 |
4 | 业务类型管理 | 类型ID、类型名称、类型描述等 |
5 | 处理人员管理 | 人员ID、人员姓名、所属部门、职务、联系方式、入职时间等 |
6 | 部门管理 | 部门ID、部门名称、上级部门ID、部门描述等 |
7 | 处理方式管理 | 方式ID、方式名称、方式描述等 |
8 | 优先级管理 | 优先级ID、优先级名称、优先级描述等 |
9 | 投诉来源管理 | 来源ID、来源名称、来源描述等 |
10 | 回访记录管理 | 记录ID、投诉ID、联系人、回访方式、回访结果、回访时间等 |
11 | 客户满意度管理 | 满意度ID、满意度等级、满意度描述等 |
12 | 统计管理 | 统计类型、统计时间、统计结果等 |
13 | 查询管理 | 查询条件、查询结果等 |
14 | 日志管理 | 日志ID、日志内容、操作人员、操作时间等 |
15 | 邮件通知管理 | 邮件ID、收件人、抄送人、主题、正文内容、发送时间等 |
16 | 短信通知管理 | 短信ID、收件人、发送人、短信内容、发送时间等 |
17 | 文件上传管理 | 文件ID、文件名称、文件类型、文件大小、上传人、上传时间等 |
18 | 文件下载管理 | 文件ID、文件名称、文件类型、文件大小、下载人、下载时间等 |
19 | 密码重置管理 | 用户ID、密码重置时间等 |
20 | 权限管理 | 角色ID、角色名称、角色描述、权限列表等 |