*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、用户类型、密码、手机号码、邮箱等 |
2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉状态、附件等 |
3 | 客户服务 | 客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户单位、客户账号等 |
4 | 问题分类 | 问题分类编号、问题分类名称、问题分类描述、上级分类、创建时间等 |
5 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门主管、部门电话、部门邮箱、部门描述等 |
6 | 员工管理 | 员工编号、员工姓名、员工性别、员工电话、员工邮箱、员工职位等 |
7 | 处理记录 | 记录编号、处理人员、处理时间、处理内容、处理结果、处理方式、处理备注等 |
8 | 任务分配 | 任务编号、任务名称、指派人员、负责人员、任务截止日期、任务描述等 |
9 | 统计分析 | 投诉数量、投诉分类、处理时间统计、处理结果统计、处理效率统计等 |
10 | 系统设置 | 系统名称、系统logo、邮件服务器、邮件端口、邮件账号、邮件密码等 |