*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉录入 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、联系电话、投诉类型、状态等 |
2 | 投诉分派 | 投诉编号、负责人、处理人、分派时间、状态等 |
3 | 投诉处理 | 投诉编号、处理人、处理时间、处理内容、处理结果、状态等 |
4 | 投诉统计 | 投诉类型、投诉数量、平均处理时间、处理率、满意度等 |
5 | 投诉查询 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉内容、处理人、处理结果、状态等 |
6 | 投诉导出 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、处理结果、处理时间等 |
7 | 投诉审核 | 投诉编号、审核人、审核时间、处理结果、状态等 |
8 | 投诉评价 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉内容、处理结果、满意度等 |
9 | 投诉回访 | 投诉编号、回访人、回访时间、回访结果等 |
10 | 投诉报表 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉内容、处理结果、处理时间、审核人等 |
11 | 客户信息录入 | 客户姓名、手机号码、地址、身份证号码、职业、邮箱等 |
12 | 客户拜访记录 | 客户姓名、拜访人、拜访时间、拜访内容、结果、下次拜访时间等 |
13 | 客户跟进记录 | 客户姓名、负责人、跟进时间、跟进内容、跟进结果等 |
14 | 客户合同管理 | 客户姓名、合同编号、合同类型、合同金额、签订日期、到期日期等 |
15 | 客户订单管理 | 客户姓名、订单编号、下单时间、产品名称、数量、金额、状态等 |
16 | 客户投诉管理 | 客户姓名、投诉编号、投诉时间、投诉内容、处理结果、状态等 |
17 | 客户分类 | 客户姓名、客户类型、客户级别、客户来源、客户状态等 |
18 | 客户统计 | 客户类型、客户级别、客户数量、销售总额、联系次数等 |
19 | 客户查询 | 客户姓名、手机号码、地址、职业、邮箱、客户状态等 |
20 | 客户分析 | 客户姓名、购买记录、拜访记录、跟进记录、投诉记录等 |