*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉内容、投诉人姓名、投诉时间、投诉状态、处理人姓名、处理时间、处理结果、处理备注、附件列表等 |
2 | 分派处理 | 分派ID、投诉ID、处理人员ID、分派时间、分派状态等 |
3 | 处理进度跟踪 | 进度ID、投诉ID、处理阶段、处理人姓名、处理时间、处理结果、备注等 |
4 | 通知提醒 | 通知ID、投诉ID、通知内容、通知时间、通知方式、通知状态、接收人姓名、阅读时间等 |
5 | 统计报表 | 报表类型、开始时间、结束时间、报表结果字段等 |
6 | 权限管理 | 用户ID、用户姓名、用户角色、用户部门、用户权限列表等 |
7 | 客户信息管理 | 客户ID、客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址等 |
8 | 员工信息管理 | 员工ID、员工姓名、员工部门、员工职位、员工电话、员工邮箱等 |
9 | 部门管理 | 部门ID、部门名称、上级部门、部门人员列表等 |
10 | 角色管理 | 角色ID、角色名称、角色权限列表等 |
11 | 模板配置 | 模板ID、模板名称、模板内容等 |
12 | 执行记录 | 记录ID、投诉ID、执行人姓名、执行时间、执行结果、执行备注等 |
13 | 提交审核 | 提交ID、投诉ID、提交人姓名、提交时间、提交内容、审核人姓名、审核时间、审核结果、审核备注等 |
14 | 知识库管理 | 知识ID、知识标题、知识内容、创建人姓名、创建时间、最后修改人姓名、最后修改时间等 |
15 | 系统设置 | 系统参数ID、参数名称、参数值、参数描述等 |
16 | 日志管理 | 日志ID、操作用户、操作时间、操作内容等 |
17 | 文件上传下载 | 文件ID、文件名称、文件类型、上传人姓名、上传时间、下载次数、文件路径等 |
18 | 消息推送 | 消息ID、消息内容、发送人姓名、接收人姓名、发送时间、接收时间、阅读状态等 |
19 | 数据备份 | 备份ID、备份类型、备份时间、备份文件路径等 |
20 | 数据恢复 | 恢复ID、恢复类型、恢复时间、恢复文件路径等 |