*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、手机号、邮箱、密码、用户角色等 |
2 | 投诉分类管理 | 分类名称、分类描述、创建时间、更新时间等 |
3 | 投诉管理 | 投诉标题、投诉内容、投诉用户、投诉分类、投诉时间、投诉状态等 |
4 | 处理方案管理 | 方案名称、方案描述、创建时间、更新时间等 |
5 | 投诉处理记录 | 投诉编号、处理人员、处理时间、处理结果、处理备注等 |
6 | 投诉处理统计 | 投诉分类、投诉数量、平均处理时间、处理成功率等 |
7 | 客户关怀 | 用户姓名、用户手机号、客户等级、上次投诉时间、客户满意度评分等 |
8 | 客户满意度调查 | 调查问卷编号、问题描述、选项1、选项2、选项3、选项4、选项5等 |
9 | 用户反馈管理 | 用户姓名、用户手机号、反馈内容、反馈时间、处理状态等 |
10 | 消息通知 | 收件人、发件人、消息内容、发送时间、已读状态等 |