*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息管理 | 姓名、联系方式、所属公司、职位、邮箱等 |
2 | 问题反馈录入 | 问题分类、问题描述、附件上传、优先级、截止日期等 |
3 | 反馈状态跟踪 | 反馈编号、反馈时间、处理人员、处理状态、处理结果等 |
4 | 反馈分配设置 | 反馈类型、接收人员、处理时限、备注等 |
5 | 反馈审核记录 | 审核人员、审核时间、审核结果、审核意见等 |
6 | 反馈分析统计 | 日期范围、问题分类、解决状态、处理时长、反馈数量等 |
7 | 反馈解决方案管理 | 方案编号、方案标题、方案描述、所属问题、所属产品等 |
8 | 知识库管理 | 知识标题、知识分类、知识内容、创建人员、创建时间等 |
9 | 反馈评分系统 | 满意度评分、问题解决程度、处理速度评分、服务质量评分等 |
10 | 反馈历史记录 | 问题描述、解决方案、处理人员、处理时间、处理结果等 |
11 | 反馈优先级管理 | 优先级名称、优先级排序、问题分类、处理时限、备注等 |
12 | 反馈备注管理 | 备注内容、添加人员、添加时间、关联问题、关联方案等 |
13 | 问题分类管理 | 分类名称、分类描述、父级分类、创建时间、修改时间等 |
14 | 报表生成与导出 | 报表类型、导出格式、生成时间、保存路径、报表名等 |
15 | 反馈通知与提醒 | 通知方式、通知对象、提醒内容、提醒时间、通知状态等 |
16 | 反馈权限管理 | 用户角色、模块权限、字段权限、操作权限、用户组等 |
17 | 反馈附件管理 | 附件名称、上传人员、上传时间、文件大小、文件类型等 |
18 | 反馈评估审批 | 审批人员、审批时间、审批结果、审批意见等 |
19 | 问题解决流程管理 | 流程名称、流程描述、审批人员、流程步骤、流程状态等 |
20 | 反馈接口对接 | 接口名称、接口类型、接口参数、接口地址、接口状态等 |