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投诉优化与流程改良管理系统

投诉优化与流程改良管理系统
投诉优化与流程改良管理系统是一种用于管理和优化投诉处理流程的软件系统。该系统的目标是提高投诉处理效率、减少处理时间和改善客户满意度。该系统主要包括以下功能和特点:1.投诉录入和跟踪:系统提供了一个投诉录入和跟踪的界面,让客户能够方便地提交投诉,并能随时了解自己投诉的进展情况。2.自动分派和优先级设置:投诉系统可以根据投诉的内容自动分派给合适的部门或处理人员,并根据重要性和紧急程度设置相应的优先级,保证投诉得到及时处理。3.流程监控和协作:系统可以监控投诉处理的流程,确保每个处理步骤按时完成,并通过内部协作工具,让不同的处理人员之间能够方便地协作沟通,提高工作效率。4.数据分析和报告:系统能够对投诉数据进行分析和统计,提供各种报告和可视化图表,帮助管理层了解投诉情况和趋势,从而制定更合理的管理策略。5.反馈和改进:系统提供了反馈机制,让客户能够评价投诉处理的满意度,同时也能够对投诉处理流程进行改进和优化的反馈。综上所述,投诉优化与流程改良管理系统是一种通过自动化和流程优化来提高投诉处理效率和客户满意度的软件系统,它可以帮助企业更好地处理投诉,并不断改进和优化流程,提升服务质量。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 投诉管理 投诉编号、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、投诉状态、处理人、处理时间、处理结果等
2 分派 投诉编号、处理人、分派时间、处理状态、备注等
3 跟进 投诉编号、跟进人、跟进时间、跟进备注等
4 处理 投诉编号、处理人、处理时间、处理结果、备注等
5 评价 投诉编号、评价人、评价时间、评价内容、评分等
6 统计分析 投诉数量、处理数量、未处理数量、满意度评分、平均处理时间、投诉类型分布等
7 通知提醒 投诉编号、处理人、提醒时间、提醒内容等
8 档案管理 投诉编号、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、处理结果、处理时间、处理人、备注等
9 配置管理 投诉类型、处理人员、通知提醒设置、评分标准、权限设置等
10 导出 导出投诉记录、导出统计报表、导出评价结果、导出档案记录等
TAG标签:投诉 / 优化 / 流程 / 改良  HOT热度:19
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