*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉时间、投诉内容、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉类型、投诉优先级、处理状态、负责人、处理结果等 |
2 | 投诉分派 | 投诉编号、分派时间、负责人、处理状态等 |
3 | 投诉处理 | 投诉编号、处理时间、处理内容、处理人、处理结果、处理状态等 |
4 | 投诉评价 | 投诉编号、评价时间、评价内容、评价人、评分等 |
5 | 报表统计 | 统计日期、投诉数量、处理及时率、反馈满意度等 |
6 | 用户基本信息管理 | 用户编号、用户姓名、用户联系方式、用户地址、用户类型等 |
7 | 用户投诉历史查询 | 用户编号、用户姓名、投诉编号、投诉时间、投诉内容、处理结果、处理人等 |
8 | 客服人员管理 | 客服人员编号、客服人员姓名、客服人员联系方式、部门、职位等 |
9 | 协作处理 | 投诉编号、协作人员、协作内容、协作时间、处理结果等 |
10 | 信息通知 | 通知内容、通知时间、接收人、发送人等 |