*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、手机号码、电子邮件、用户角色等 |
2 | 投诉管理 | 投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、投诉类型、投诉内容、处理状态、处理人、处理时间、处理结果、备注等 |
3 | 客户信息 | 客户姓名、客户电话、客户地址、客户等级、客户来源、最后联系时间、最后联系人等 |
4 | 服务单管理 | 服务单号、客户名称、服务类型、服务内容、服务人员、服务时间、完成时间、服务状态等 |
5 | 业务受理 | 受理单号、客户姓名、业务类型、业务内容、受理人、受理时间、受理状态等 |
6 | 维修管理 | 报修单号、报修人姓名、报修人电话、报修时间、报修内容、处理状态、处理人、处理时间、处理结果、备注等 |
7 | 赔偿管理 | 赔偿单号、客户姓名、赔偿类型、赔偿金额、赔偿原因、赔偿时间、处理人、赔偿状态、备注等 |
8 | 人员管理 | 姓名、证件号码、手机号码、职务、入职时间、离职时间、员工状态、备注等 |
9 | 角色管理 | 角色名称、角色描述、角色权限、创建时间、修改时间等 |
10 | 菜单管理 | 菜单名称、菜单链接、菜单图标、添加时间、修改时间等 |
11 | 权限管理 | 权限名称、权限描述、权限类型、添加时间、修改时间等 |
12 | 系统日志 | 操作用户、操作时间、操作描述、操作结果、操作IP、操作类型等 |
13 | 审核 | 审核编号、审核人员、审核时间、审核状态、审核结果、备注等 |
14 | 知识库 | 知识编号、知识标题、知识分类、知识内容、知识状态、创建人、创建时间、修改时间、备注等 |
15 | 员工培训 | 培训编号、培训主题、培训内容、培训人员、培训时间、培训地点、培训状态、备注等 |
16 | 满意度调查 | 调查编号、客户姓名、调查时间、服务满意度、建议意见、调查状态、备注等 |
17 | 统计分析 | 统计时间、统计数据、分析结果、报表生成时间、备注等 |
18 | 客户回访 | 回访编号、客户姓名、回访时间、回访内容、回访人员、回访结果、备注等 |
19 | 通知公告 | 公告标题、公告内容、公告发布时间、公告发布人、公告状态、备注等 |
20 | 数据字典 | 字典编号、字典名称、字典类型、字典值、字典状态、创建时间、修改时间、备注等 |