*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户投诉登记 | 投诉编号、投诉主题、投诉内容、投诉时间、提交人姓名、提交人电话、提交人邮箱、投诉附件、投诉状态、处理人员等 |
2 | 投诉分派 | 投诉编号、处理人员、分派时间、分派备注、投诉状态等 |
3 | 投诉处理 | 投诉编号、处理人员、处理时间、处理备注、处理结果、投诉状态等 |
4 | 投诉跟踪 | 投诉编号、处理人员、跟踪时间、跟踪备注、投诉状态等 |
5 | 投诉分析 | 投诉编号、投诉主题、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理结果、分析备注等 |
6 | 统计报表 | 投诉编号、投诉主题、投诉时间、提交人姓名、提交人电话、处理人员、处理时间、处理结果、投诉状态等 |
7 | 服务质量评价 | 投诉编号、投诉主题、投诉内容、投诉时间、提交人姓名、提交人电话、提交人邮箱、投诉附件、处理人员、处理时间、处理结果、评价分数、评价备注等 |
8 | 投诉反馈 | 投诉编号、投诉主题、投诉内容、投诉时间、提交人姓名、提交人电话、提交人邮箱、投诉附件、处理人员、处理时间、处理结果、反馈内容、反馈时间等 |
9 | 数据查询 | 投诉编号、投诉主题、投诉时间、提交人姓名、提交人电话、投诉状态等 |
10 | 系统设置 | 投诉类型、处理人员设置、反馈方式设置、报表配置、权限管理等 |