*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 员工投诉录入 | 投诉人姓名、投诉时间、投诉内容、投诉类型、投诉部门、联系方式、部门处理人、处理状态、处理结果、处理时间、备注等 |
2 | 投诉转发 | 投诉编号、转发部门、转发人、转发时间、审批状态、备注等 |
3 | 投诉分派 | 投诉编号、处理人、派工时间、处理期限、状态、备注等 |
4 | 监督管理 | 投诉编号、监督人、监督时间、监督内容、备注等 |
5 | 投诉处理 | 投诉编号、处理人、处理时间、处理结果、处理说明、评分、备注等 |
6 | 投诉沟通 | 投诉编号、沟通人员、沟通时间、沟通内容、备注等 |
7 | 投诉汇总统计 | 投诉类型、投诉部门、投诉时间范围、处理结果、处理人、处理时间范围、处理时长、备注等 |
8 | 投诉分析 | 投诉类型、投诉时间范围、处理结果、投诉部门、处理人、处理时间范围、处理时长、备注等 |
9 | 投诉评价 | 投诉编号、受理人、评价内容、评价时间、评分、备注等 |
10 | 员工投诉查询 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉时间范围、投诉内容关键词、处理状态、处理人、处理时间范围、处理结果、备注等 |