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投诉评价管理系统

投诉评价管理系统
投诉评价管理系统是一种用于帮助企业管理和处理客户投诉及评价的电子系统。该系统具有以下特点:首先,投诉评价管理系统能够帮助企业实时监控和收集客户的投诉和评价信息。无论是通过电话、邮件、社交媒体等渠道收到的投诉,或是客户对企业产品或服务的评价,系统都能够自动汇总存储在一个中央数据库中。其次,该系统能够自动生成详细的统计报告和分析结果。企业可以通过系统的报表功能,了解不同时间段、不同地区或不同类型的投诉和评价情况,以便随时调整营销策略,改进产品和服务。此外,投诉评价管理系统还具备自动分派和跟进投诉的功能。系统能够根据预设规则自动将投诉分派给相应的负责人员进行处理,并设置提醒和催促功能,确保每个投诉都得到及时跟进,以提高客户满意度和解决问题的效率。最后,该系统还具备数据安全和权限控制的机制。企业可以通过设置不同的用户权限,确保只有授权人员可以访问和管理投诉和评价数据,从而保护客户的隐私和公司的利益。总之,投诉评价管理系统是一种强大的工具,帮助企业更好地管理和处理客户投诉和评价,提升客户满意度,推动业务发展。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱等
2 投诉管理 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间等
3 评价管理 评价编号、评价内容、评价人姓名、评价时间、评分等
4 部门管理 部门编号、部门名称、部门负责人、部门描述等
5 岗位管理 岗位编号、岗位名称、岗位描述等
6 工单管理 工单编号、工单内容、工单类型、创建人姓名、创建时间、处理状态、处理人、处理时间等
7 权限管理 角色编号、角色名称、角色描述等
8 统计分析 时间段、投诉数量、评价数量、平均评分、处理平均时长等
9 报表导出 导出对象、导出内容、导出格式、导出时间等
10 系统设置 系统名称、系统版本号、系统logo、数据库连接地址、系统日志、系统公告等
11 客服人员管理 工号、姓名、性别、电话、邮箱、所属部门等
12 投诉分类管理 分类编号、分类名称、分类描述等
13 满意度调查 调查编号、调查问题、调查选项、调查人姓名、调查时间等
14 邮件通知 收件人、抄送人、主题、内容、附件等
15 系统日志 日志编号、操作人、操作内容、操作时间等
16 系统公告 公告编号、公告标题、公告内容、发布人、发布时间等
17 短信通知 手机号码、发送内容、发送时间等
18 工单分类管理 分类编号、分类名称、分类描述等
19 数据备份 备份路径、备份时间、备份方式、备份状态等
20 数据恢复 恢复路径、恢复时间、恢复方式、恢复状态等
TAG标签:投诉 / 评价  HOT热度:9
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