*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、手机号、邮箱、密码、角色、创建时间、最后登录时间、状态等 |
2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉人姓名、被投诉人联系方式、投诉状态、处理人员、处理时间等 |
3 | 业务配置 | 业务类型、业务描述、创建时间、创建人员、状态等 |
4 | 问题分类 | 问题分类编号、问题分类名称、问题分类描述、创建时间、创建人员、状态等 |
5 | 系统配置 | 系统名称、系统版本、创建时间、创建人员、状态等 |
6 | 投诉处理流程 | 流程名称、流程描述、创建时间、创建人员、状态等 |
7 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、上级部门、部门描述、创建时间、创建人员、状态等 |
8 | 投诉回访 | 回访编号、回访内容、回访时间、回访人员、投诉编号、创建时间、创建人员、状态等 |
9 | 报表统计 | 统计时间范围、投诉数量、处理数量、未处理数量、处理率、创建时间、创建人员等 |
10 | 日志管理 | 日志编号、操作人员、操作时间、操作类型、操作详情、创建时间、创建人员、状态等 |
11 | 客户信息管理 | 客户编号、客户姓名、联系方式、客户地址、创建时间、创建人员、状态等 |
12 | 受理信息管理 | 受理编号、受理人员、受理时间、受理内容、投诉编号、创建时间、创建人员、状态等 |
13 | 处理信息管理 | 处理编号、处理人员、处理时间、处理内容、投诉编号、创建时间、创建人员、状态等 |
14 | 绩效考核 | 考核周期、参与人员、绩效指标、考核得分、创建时间、创建人员、状态等 |
15 | 分派任务管理 | 任务编号、任务名称、任务内容、负责人员、截止时间、创建时间、创建人员、状态等 |
16 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、创建时间、创建人员、状态等 |
17 | 评价管理 | 评价编号、评价内容、评价人姓名、评价人联系方式、评价时间、投诉编号、创建时间、创建人员、状态等 |
18 | 消息通知 | 通知类型、通知内容、接收人员、发送人员、发送时间、创建时间、创建人员、状态等 |
19 | 定时任务管理 | 任务名称、任务类型、任务内容、执行时间、创建时间、创建人员、状态等 |
20 | 系统日志管理 | 日志编号、日志内容、操作人员、操作时间、操作类型、创建时间、创建人员、状态等 |