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服务投诉处理管理系统

服务投诉处理管理系统
服务投诉处理管理系统是指一种帮助企业管理投诉事务的软件系统。它能够帮助企业及时收集、跟踪和解决客户投诉,提高客户满意度并增强企业的形象。该系统一般包括以下功能:首先,它可以帮助企业快速收集和登记客户的投诉信息。通过简化投诉流程,减少人工操作,提高数据准确性和时间效率。其次,它能够自动分配投诉到相应的处理人员,确保每个投诉都有人负责并及时处理。第三,该系统可以跟踪每个投诉的处理过程,记录关键信息,以便监控和分析处理进度。同时,系统也能够生成各种报表和统计数据,帮助企业进行投诉分析和改进服务质量。最后,系统还可以提供给客户一个投诉跟踪的平台,让他们可以实时查看投诉的处理进度,增加透明度和信任度。通过使用服务投诉处理管理系统,企业能够更好地管理投诉事务,提高客户满意度,改善服务质量,并建立良好的企业形象。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、手机号码、邮箱、密码、地址、余额、状态、注册时间等
2 权限管理 角色名、权限列表、创建时间、更新时间等
3 投诉管理 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉内容、投诉时间、处理人、处理结果、处理时间、投诉状态等
4 服务管理 服务编号、服务名称、服务类型、服务描述、创建人、创建时间、更新时间等
5 系统设置 系统名称、系统版本、Logo、系统介绍、联系电话、邮箱地址、首页背景图片、系统参数设置等
6 反馈管理 反馈编号、反馈人姓名、反馈人联系方式、反馈内容、反馈时间、处理人、处理结果、处理时间、反馈状态等
7 客服管理 客服编号、客服姓名、客服电话、客服邮箱、客服状态、创建时间、更新时间等
8 评价管理 评价编号、评价人姓名、评价内容、评价时间、评分、评价状态等
9 短信管理 短信编号、发送人、接收人、短信内容、发送时间、状态等
10 审核管理 审核编号、审核人姓名、审核结果、审核时间、审核状态、审核备注等
TAG标签:服务 / 投诉处理  HOT热度:3
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