*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉录入 | 投诉编号、投诉日期、投诉内容、投诉来源、联系人、联系电话、所属部门、状态、处理人员、处理结果等 |
2 | 投诉分派 | 投诉编号、分派日期、分派人员、处理人员、处理部门等 |
3 | 投诉处理 | 投诉编号、处理日期、处理人员、处理内容、处理结果等 |
4 | 审核确认 | 投诉编号、审核日期、审核人员、审核意见等 |
5 | 投诉查询 | 投诉编号、投诉日期、投诉来源、联系人、所属部门、状态等 |
6 | 统计报表 | 投诉数量、处理时间统计、处理结果统计等 |
7 | 超时提醒 | 投诉编号、提交日期、处理时间、超时时长等 |
8 | 领导查询 | 投诉编号、投诉日期、投诉内容、投诉来源、联系人、联系电话、处理人员、处理结果等 |
9 | 知识库管理 | 标题、内容、创建人、创建时间等 |
10 | 权限管理 | 角色、用户名、权限设置等 |
11 | 消息通知 | 投诉编号、投诉内容、通知方式、通知对象等 |
12 | 操作日志 | 操作人员、操作时间、操作内容、操作结果等 |
13 | 导入导出 | 导入数据、导出数据、导出格式选择等 |
14 | 数据备份 | 备份数据、恢复数据、定时备份设置等 |
15 | 系统设置 | 投诉类型设置、部门设置、用户管理、操作日志设置等 |
16 | 评价管理 | 投诉编号、评价内容、评价人、评价时间、评分等 |
17 | 客户信息 | 客户名称、客户电话、客户地址等 |
18 | 关联工单 | 工单编号、关联投诉编号、关联日期等 |
19 | 批量处理 | 投诉编号、处理日期、处理人员、处理内容、处理结果等 |
20 | 批量审核 | 投诉编号、审核日期、审核人员、审核意见等 |