*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、手机号码、邮箱、注册时间、最后登录时间、用户状态、角色权限、部门信息、备注等 |
2 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉人ID、投诉时间、投诉类型、投诉内容、处理人ID、处理状态、处理时间、处理结果、备注等 |
3 | 反馈管理 | 反馈ID、反馈人ID、反馈时间、反馈类型、反馈内容、处理人ID、处理状态、处理时间、处理结果、备注等 |
4 | 问题分类管理 | 分类ID、分类名称、分类描述、创建人ID、创建时间、更新人ID、更新时间等 |
5 | 数据统计 | 投诉数量、反馈数量、处理效率、问题分类统计、地区统计、时间统计等 |
6 | 技术支持 | 技术支持ID、技术支持人ID、技术支持时间、技术支持内容、处理人ID、处理状态、处理时间、处理结果、备注等 |
7 | 系统设置 | 系统参数设置、角色管理、部门管理、数据备份、数据恢复、日志管理等 |
8 | 通知提醒 | 投诉进度通知、反馈回复通知、系统消息通知、邮件通知设置、短信通知设置等 |
9 | 过滤规则管理 | 规则ID、规则名称、规则描述、规则条件、创建人ID、创建时间、更新人ID、更新时间等 |
10 | 预警管理 | 预警规则ID、预警规则名称、预警类型、预警条件、预警级别、创建人ID、创建时间、更新人ID、更新时间等 |
11 | 绩效考核 | 投诉解决率、问题反馈率、平均处理时长、服务满意度调查、绩效评分等 |
12 | 导出导入 | 导出投诉数据、导入投诉数据、导出反馈数据、导入反馈数据、导出统计报表等 |
13 | 客户满意度调查 | 调查ID、调查标题、调查内容、调查人ID、调查时间、调查结果等 |
14 | 操作日志 | 日志ID、操作人ID、操作时间、操作内容、操作结果等 |
15 | 规则引擎 | 规则ID、规则名称、规则描述、规则条件、创建人ID、创建时间、更新人ID、更新时间等 |
16 | 待办事项 | 待办事项ID、待办事项标题、待办事项描述、截止时间、办理人ID、办理状态等 |
17 | 报表管理 | 投诉报表、反馈报表、统计报表、满意度报表、导出报表等 |
18 | 定时任务 | 任务ID、任务名称、任务描述、任务类型、任务时间、任务状态等 |
19 | 告警管理 | 告警规则ID、告警规则名称、告警类型、告警条件、告警级别、创建人ID、创建时间、更新人ID、更新时间等 |
20 | 用户权限管理 | 权限ID、权限名称、权限描述、权限功能、创建人ID、创建时间、更新人ID、更新时间等 |