*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉登记 | 投诉编号、客户姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉类型、投诉来源、责任部门、流程状态、解决时间等 |
2 | 投诉分派 | 投诉编号、责任人、分派时间、处理期限、紧急程度、处理方式、备注等 |
3 | 投诉处理 | 投诉编号、处理人、处理时间、处理结果、满意度、处理备注等 |
4 | 投诉反馈 | 投诉编号、反馈人、反馈时间、反馈内容等 |
5 | 投诉统计 | 投诉编号、投诉时间、投诉类型、处理结果、满意度、责任人、流程状态等 |
6 | 客户管理 | 客户编号、客户姓名、联系方式、客户类型、客户等级、客户地址、客户经理等 |
7 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、上级部门、部门负责人、部门电话、部门地址等 |
8 | 员工管理 | 员工编号、员工姓名、所属部门、职务、联系方式、入职时间、离职时间等 |
9 | 数据字典 | 字典编号、字典名称、字典类型、字典值、备注等 |
10 | 系统日志 | 日志编号、操作人、操作时间、操作内容、IP地址、操作结果等 |