*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉状态、被投诉对象、处理人员、处理日期、处理结果、处理状态等 |
2 | 投诉分派 | 投诉编号、分派日期、分派人员、被分派人员、处理要求、处理期限、分派状态等 |
3 | 投诉跟踪 | 投诉编号、跟踪日期、跟踪记录、跟踪人员、跟踪结果、跟踪状态等 |
4 | 投诉处理 | 投诉编号、处理日期、处理记录、处理人员、处理结果、处理状态等 |
5 | 投诉评价 | 投诉编号、评价日期、评价人员、评价内容、评价分数等 |
6 | 投诉统计 | 统计日期、投诉数量、处理数量、处理率、满意率等 |
7 | 投诉查询 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人电话、被投诉对象、处理结果等 |
8 | 投诉导出 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉状态、被投诉对象、处理人员、处理日期、处理结果等 |
9 | 投诉日志 | 日志编号、操作日期、操作人员、操作内容等 |
10 | 用户管理 | 用户编号、用户姓名、用户手机、用户邮箱、用户角色、用户状态等 |
11 | 注意 | 等 |