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投诉投诉监控管理系统

投诉投诉监控管理系统
投诉投诉监控管理系统是一种以监控和管理投诉过程为主要功能的系统。该系统通过整合各种投诉渠道,如电话、邮件、社交媒体等,实时监控和收集用户的投诉信息。系统会对投诉进行分类、分析和统计,从而帮助企业更好地了解客户需求和市场动态。该系统具有以下主要特点:首先,它能够自动化地收集投诉信息,以提高工作效率。系统将投诉信息进行归类并建立数据库,方便用户进行查询和分析。其次,系统可以对投诉进行实时监控和跟踪,确保投诉能够及时得到处理。同时,系统也可以生成报表和统计结果,为企业的决策提供参考依据。此外,投诉投诉监控管理系统还可以提供用户满意度调查和反馈功能,通过对用户意见和建议的收集和分析,帮助企业不断改进产品和服务质量。总之,投诉投诉监控管理系统是一种高效且全面的投诉管理工具,能够帮助企业更好地处理和管理投诉,提升客户满意度,增强企业竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、手机号、邮箱、用户角色、注册时间、最后登录时间、账号状态、备注信息、操作权限等
2 投诉登记 投诉编号、投诉人姓名、投诉时间、被投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、附件信息、是否紧急、处理状态、处理人等
3 投诉查询 起始时间、结束时间、投诉人姓名、投诉类型、处理状态、被投诉人姓名、紧急程度、操作人、处理结果等
4 电话录音 录音编号、通话时间、通话时长、投诉人姓名、被投诉人姓名、录音文件、录音备注等
5 投诉处理 投诉编号、处理人、处理时间、处理方式、处理结果、处理备注、是否满意、满意度评价、处理时限、操作记录等
6 报表统计 起始时间、结束时间、统计类型、投诉数量、处理数量、满意度统计、投诉趋势分析、被投诉人排名、处理效率分析等
7 工单管理 工单编号、工单类型、工单状态、创建时间、创建人、关联投诉、处理人、完成时间、工单备注等
8 短信通知 投诉编号、手机号、短信内容、发送时间、发送状态、发送结果、操作人等
9 数据备份 起始时间、结束时间、备份类型、备份文件、操作人、备份时间、备份状态、备份结果等
10 日志记录 操作人、操作时间、操作类型、操作内容、操作结果、IP地址、所属模块、操作对象等
TAG标签:投诉 / 投诉 / 监控  HOT热度:19
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