全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、手机号、邮箱、用户角色、注册时间、最后登录时间、账号状态、备注信息、操作权限等 |
| 2 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉时间、被投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、附件信息、是否紧急、处理状态、处理人等 |
| 3 | 投诉查询 | 起始时间、结束时间、投诉人姓名、投诉类型、处理状态、被投诉人姓名、紧急程度、操作人、处理结果等 |
| 4 | 电话录音 | 录音编号、通话时间、通话时长、投诉人姓名、被投诉人姓名、录音文件、录音备注等 |
| 5 | 投诉处理 | 投诉编号、处理人、处理时间、处理方式、处理结果、处理备注、是否满意、满意度评价、处理时限、操作记录等 |
| 6 | 报表统计 | 起始时间、结束时间、统计类型、投诉数量、处理数量、满意度统计、投诉趋势分析、被投诉人排名、处理效率分析等 |
| 7 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单状态、创建时间、创建人、关联投诉、处理人、完成时间、工单备注等 |
| 8 | 短信通知 | 投诉编号、手机号、短信内容、发送时间、发送状态、发送结果、操作人等 |
| 9 | 数据备份 | 起始时间、结束时间、备份类型、备份文件、操作人、备份时间、备份状态、备份结果等 |
| 10 | 日志记录 | 操作人、操作时间、操作类型、操作内容、操作结果、IP地址、所属模块、操作对象等 |
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