*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 登录 | 用户名、密码、记住登录状态等 |
2 | 投诉录入 | 投诉类型、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、投诉级别、投诉状态等 |
3 | 投诉分派 | 分派人员、分派时间、处理状态等 |
4 | 投诉处理 | 处理人员、处理时间、处理结果、处理意见等 |
5 | 投诉查询 | 投诉编号、投诉类型、投诉时间、投诉状态、处理人员等 |
6 | 统计分析 | 投诉类型统计、投诉时间统计、处理人员统计等 |
7 | 服务质量评价 | 投诉评分、评价人、评价时间、评价内容等 |
8 | 报表管理 | 生成报表、导出报表、报表分类等 |
9 | 系统设置 | 系统参数、用户管理、角色管理、权限管理等 |
10 | 消息通知 | 接收消息、发送消息、消息内容、消息类型、发送时间等 |