*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱、角色等 |
2 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉类型、投诉内容、投诉时间、处理人、处理结果、处理时间、投诉状态等 |
3 | 管理员 | 管理员ID、管理员姓名、管理员角色、管理员权限、创建时间、修改时间等 |
4 | 客服 | 客服ID、客服姓名、客服工号、所属部门、在线状态、登录时间、登出时间等 |
5 | 部门管理 | 部门ID、部门名称、部门负责人、创建时间、修改时间等 |
6 | 知识库 | 知识ID、知识标题、知识内容、创建人、创建时间、是否可见等 |
7 | 任务管理 | 任务ID、任务名称、负责人、任务内容、任务状态、创建时间、修改时间等 |
8 | 消息通知 | 消息ID、消息标题、消息内容、发送人、接收人、发送时间、消息状态等 |
9 | 报表统计 | 统计ID、统计日期、投诉数量、处理数量、未处理数量等 |
10 | 日志管理 | 日志ID、操作人、操作内容、操作时间等 |
11 | 权限管理 | 权限ID、权限名称、权限描述、创建时间、修改时间等 |
12 | 角色管理 | 角色ID、角色名称、角色描述、创建时间、修改时间等 |
13 | 任务分派 | 分派ID、任务ID、负责人、分派人、分派时间、完成时间、分派状态等 |
14 | 回访管理 | 回访ID、投诉ID、回访人、回访内容、回访时间、回访结果等 |
15 | 系统设置 | 系统参数ID、参数名称、参数值、创建时间、修改时间等 |
16 | 审批流程 | 审批流程ID、流程名称、发起人、当前处理人、流程状态、创建时间、修改时间等 |
17 | 公告管理 | 公告ID、公告标题、公告内容、发布人、发布时间、是否置顶、是否可见等 |
18 | 工单管理 | 工单ID、工单类型、工单内容、提交人、提交时间、处理人、处理时间、工单状态等 |
19 | 满意度调查 | 调查ID、投诉ID、调查内容、调查人、调查时间、满意度评分等 |
20 | 聊天功能 | 聊天ID、发送人、接收人、聊天内容、发送时间等 |