*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉日期、负责人、投诉内容、处理进度、处理结果、备注、联系方式、客户姓名、客户地址、客户电话、客户邮箱等 |
2 | 跟踪管理 | 跟踪日期、负责人、跟踪内容、处理进度、处理结果、备注等 |
3 | 调查管理 | 调查日期、负责人、调查内容、结果、调查对象、备注等 |
4 | 统计分析 | 投诉数量、处理进度统计、负责人工作量统计、客户满意度调查结果等 |
5 | 工作流管理 | 流程名称、流程步骤、流程角色、流程状态、执行人、开始时间、结束时间、备注等 |
6 | 客户管理 | 客户姓名、客户地址、客户电话、客户邮箱、客户投诉记录、客户满意度调查结果、客户备注等 |
7 | 负责人管理 | 负责人姓名、职位、联系方式、负责的投诉记录、负责的调查记录、负责人备注等 |
8 | 档案管理 | 投诉记录档案、跟踪记录档案、调查记录档案、客户档案、负责人档案等 |
9 | 通知提醒 | 投诉提交通知、跟踪提醒、调查提醒、处理结果通知、客户满意度调查通知等 |
10 | 权限管理 | 角色权限设置、用户权限设置、模块访问权限设置等 |