*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人员等 |
2 | 投诉受理 | 受理人员、受理时间、受理备注、投诉来源、投诉渠道、附件等 |
3 | 调查取证 | 调查人员、取证时间、取证地点、调查结果、附件等 |
4 | 证据分析 | 证据编号、证据来源、证据内容、分析结果、分析人员、附件等 |
5 | 处理决策 | 处理方案、处理人员、处理时间、处理结果、附件等 |
6 | 处理执行 | 执行人员、执行时间、执行备注、执行结果、附件等 |
7 | 处理效果评估 | 评估人员、评估时间、评估结果、附件等 |
8 | 投诉快速查询 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉状态、附件等 |
9 | 统计分析 | 投诉数量统计、处理结果统计、受理渠道统计、投诉人满意度统计等 |
10 | 报表生成 | 投诉处理报表、受理趋势报表、处理结果分析报表、统计分析报表等 |