*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉受理 | 投诉编号、投诉类型、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉时间、受理人员、受理时间、受理状态、处理备注等 |
2 | 投诉分派 | 投诉编号、分派人员、分派时间、处理部门、处理人员、预计处理时间、分派备注等 |
3 | 处理进度跟踪 | 投诉编号、处理人员、处理时间、处理状态、处理备注、跟踪人员、跟踪时间、跟踪备注等 |
4 | 处理结果 | 投诉编号、处理人员、处理时间、处理结果、处理备注、评价人员、评价时间、评价分数、评价内容等 |
5 | 督办 | 投诉编号、督办人员、督办时间、督办情况、督办备注等 |
6 | 统计分析 | 投诉类型统计、处理状态统计、受理人员统计、处理部门统计、处理时间统计、平均处理时长统计等 |
7 | 高级搜索 | 投诉编号、投诉类型、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人员、处理部门、处理时间、评价分数等 |
8 | 报表导出 | 导出投诉列表、导出处理进度、导出处理结果、导出统计报表、导出评价报表等 |
9 | 权限管理 | 账号管理、角色管理、菜单权限管理、操作权限管理等 |
10 | 日志管理 | 操作日志、登录日志、异常日志、日志清理等 |