*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、手机号码、邮箱、角色、用户状态、创建时间、最后登录时间、备注等 |
2 | 投诉管理 | 投诉类型、投诉内容、投诉对象、投诉状态、处理人员、处理状态、处理结果、创建时间、更新时间、备注等 |
3 | 工单管理 | 工单类型、工单内容、工单状态、处理人员、处理状态、处理结果、创建时间、更新时间、备注等 |
4 | 客户管理 | 客户姓名、手机号码、身份证号码、地址、创建时间、备注等 |
5 | 统计分析 | 投诉数量、处理数量、未处理数量、投诉类型分布、处理时长、处理效率、处理结果分布、投诉渠道分析、处理人员效率等 |
6 | 技术支持 | 问题描述、处理人员、处理状态、处理结果、创建时间、更新时间、备注等 |
7 | 满意度调查 | 满意度评分、评价内容、满意度时间、评价人员、创建时间、更新时间、备注等 |
8 | 知识库管理 | 问题分类、问题标题、问题内容、创建人员、创建时间、更新时间、备注等 |
9 | 工作流 | 流程名称、角色、必要字段、流程状态、发起时间、完成时间、备注等 |
10 | 追踪管理 | 投诉编号、投诉状态、处理人员、处理结果、创建时间、更新时间、备注等 |
11 | 权限管理 | 角色名称、权限列表、创建时间、更新时间、备注等 |
12 | 通知提醒 | 通知标题、通知内容、发送对象、发送时间、备注等 |
13 | 附件管理 | 附件名称、附件类型、上传人员、上传时间、备注等 |
14 | 日志管理 | 操作人员、操作类型、操作内容、操作时间、备注等 |
15 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、系统参数、创建时间、更新时间、备注等 |
16 | 响应时间设置 | 配置类型、渠道、响应时间、创建时间、更新时间、备注等 |
17 | 自动分派规则 | 规则名称、规则条件、处理人员、创建时间、更新时间、备注等 |
18 | 数据导入导出 | 导入文件、导出文件、导入结果、导出结果、创建时间、更新时间、备注等 |
19 | 系统监控 | 系统运行状态、CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率、网络流量、创建时间、备注等 |
20 | 操作日志 | 操作人员、操作类型、操作内容、操作时间、备注等 |