*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉登记 | 投诉类型、投诉来源、投诉内容、联系人、联系电话、投诉时间、被投诉对象、投诉人ID、投诉状态、处理人员、处理结果等 |
2 | 投诉分配 | 投诉ID、分配人员、分配时间、跟进人员、分配状态、处理进度、分配备注等 |
3 | 投诉跟进 | 投诉ID、跟进内容、跟进人员、跟进时间、跟进结果、跟进记录、下一步计划等 |
4 | 信息查询 | 投诉ID、投诉类型、联系人、联系电话、被投诉对象、投诉时间、投诉状态、处理人员、处理结果等 |
5 | 数据统计 | 投诉类型、投诉来源、投诉数量、处理人员、处理数量、处理效率、处理结果等 |
6 | 邮件通知 | 投诉ID、跟进人员、跟进内容、邮件标题、邮件内容、收件人、发件人、邮件时间等 |
7 | 短信通知 | 投诉ID、跟进人员、跟进内容、短信内容、收件人、发件人、短信时间等 |
8 | 催办提醒 | 投诉ID、跟进人员、提醒内容、提醒方式、提醒时间、提醒状态等 |
9 | 权限管理 | 用户ID、用户姓名、用户角色、用户权限、用户密码、创建时间、创建人员等 |
10 | 处理结果评价 | 投诉ID、处理结果、评价结果、评价内容、评价时间、评价人员等 |