*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、角色、邮箱、电话号码、地址、注册时间等 |
2 | 投诉登记 | 投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、投诉内容、投诉类型、投诉状态、附件等 |
3 | 投诉分派 | 处理人员、处理部门、分派时间等 |
4 | 投诉处理 | 处理人员、处理时间、处理结果、处理意见、处理附件等 |
5 | 投诉回访 | 回访人员、回访时间、回访结果、回访意见等 |
6 | 投诉跟踪 | 跟踪人员、跟踪时间、跟踪内容、跟踪附件等 |
7 | 投诉统计 | 投诉类型统计、处理人员统计、处理周期统计、投诉回访率等 |
8 | 通知提醒 | 通知内容、通知方式、通知对象、通知时间等 |
9 | 投诉权限管理 | 角色权限、用户权限、模块权限等 |
10 | 数据备份与恢复 | 备份时间、备份路径、恢复时间、恢复路径等 |
11 | 数据导入导出 | 导入文件、导出文件、导入时间、导出时间等 |
12 | 系统日志 | 操作人员、操作时间、操作内容、操作结果等 |
13 | 系统设置 | 公司名称、系统名称、Logo设置、系统参数设置等 |
14 | 邮件通知 | 收件人邮箱、发件人邮箱、邮件标题、邮件内容、发送时间等 |
15 | 短信通知 | 收件人手机号码、发送人手机号码、短信内容、发送时间等 |
16 | 微信通知 | 接收人微信号、发送人微信号、微信内容、发送时间等 |
17 | 催办通知 | 催办人员、被催办人员、催办内容、催办时间等 |
18 | 自动分派 | 分派规则、可分派人员、分派时间等 |
19 | 监控与报警 | 异常监控、报警方式、报警内容、报警时间等 |
20 | 系统维护 | 系统版本、数据库版本、服务器信息、系统运行状态等 |