*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、邮箱、手机号码、地址等 |
2 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉时间、投诉类型、投诉内容等 |
3 | 投诉分派 | 处理人员、分派时间、处理状态、处理方式、处理备注等 |
4 | 投诉跟踪 | 跟踪记录、跟踪时间、跟踪人员、跟踪备注等 |
5 | 问题解决 | 解决时间、解决人员、解决方案、解决结果、解决备注等 |
6 | 投诉评价 | 评价时间、评价人员、服务态度评分、解决效果评分、评价备注等 |
7 | 统计分析 | 投诉量统计、处理效率分析、投诉类型分布、满意度分析等 |
8 | 数据导出 | 导出文件格式、导出字段选择、导出时间范围、导出目标等 |
9 | 通知提醒 | 通知方式、接收人员、提醒内容、提醒时间等 |
10 | 权限管理 | 用户角色、权限设置、角色管理、权限分配等 |
11 | 注意 | 以上仅为示例等 |