*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉接收 | 投诉时间、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、问题分类、问题描述、投诉状态、处理人员、处理结果、处理时间等 |
2 | 投诉分析 | 投诉时间、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、问题分类、问题描述、投诉状态、处理人员、处理结果、处理时间、地区、部门等 |
3 | 监控预警 | 投诉时间、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、问题分类、问题描述、投诉状态、处理人员、处理结果、处理时间、监控指标、预警级别、预警时间等 |
4 | 问题跟进 | 投诉时间、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、问题分类、问题描述、投诉状态、处理人员、处理结果、处理时间、跟进人员、跟进结果、跟进时间等 |
5 | 数据统计 | 投诉次数、处理人员工作量、平均处理时长、投诉类别分布、地区分布、部门分布、监控指标异常次数等 |
6 | 告警设置 | 监控指标、预警阈值、预警方式、预警人员、预警时间间隔等 |
7 | 邮件通知 | 邮件接收人、邮件主题、邮件正文、附件列表、发送时间等 |
8 | 短信通知 | 短信接收人、短信内容、发送时间等 |
9 | 报表导出 | 导出字段选择、导出数据范围、导出格式、导出路径等 |
10 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱、角色、部门、创建时间、最后登录时间、状态等 |