*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、手机号码、邮箱等 |
2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉主题、投诉内容、投诉时间、投诉状态、投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉人姓名、被投诉人联系方式、投诉处理结果等 |
3 | 处理人员管理 | 处理人员编号、处理人员姓名、处理人员职位、处理人员联系方式等 |
4 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门负责人、部门联系方式等 |
5 | 角色管理 | 角色编号、角色名称、角色描述、权限列表等 |
6 | 权限管理 | 权限编号、权限名称、权限描述等 |
7 | 系统日志 | 日志编号、操作人员、操作时间、操作内容等 |
8 | 数据统计 | 投诉总数、处理中投诉数、已处理投诉数、投诉处理率、投诉满意率等 |
9 | 投诉分类管理 | 分类编号、分类名称、分类描述等 |
10 | 员工培训 | 培训编号、培训主题、培训内容、培训时间、培训人员等 |
11 | 通知公告 | 公告编号、公告标题、公告内容、发布时间、发布人等 |
12 | 系统设置 | 系统名称、公司名称、公司地址、联系电话、版权信息等 |
13 | 敏感词管理 | 敏感词编号、敏感词内容等 |
14 | 邮件模板管理 | 模板编号、模板名称、模板内容等 |
15 | 短信通知 | 通知编号、收件人手机号码、通知内容、发送时间、发送人等 |
16 | 邮件通知 | 通知编号、收件人邮箱、邮件主题、邮件内容、发送时间、发送人等 |
17 | 报表导出 | 报表编号、报表名称、报表类型、导出时间、导出人等 |
18 | 文件上传 | 文件编号、文件名称、文件类型、上传时间、上传人等 |
19 | 审核记录 | 记录编号、审核人员、审核时间、审核结果等 |
20 | 账号权限管理 | 账号编号、账号名称、账号类型、账号状态、账号有效期等 |