*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、手机号、邮箱、地址、投诉次数、最近投诉时间、用户状态等 |
2 | 客户投诉 | 投诉编号、投诉标题、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人、处理时间、处理结果、满意度评价等 |
3 | 投诉分类 | 分类编号、分类名称、分类描述等 |
4 | 投诉处理流程 | 流程编号、流程名称、流程描述等 |
5 | 投诉处理人员 | 姓名、工号、所属部门、职位、联系方式等 |
6 | 投诉处理日志 | 日志编号、投诉编号、处理人、处理时间、处理结果、备注等 |
7 | 投诉反馈 | 投诉编号、反馈内容、反馈时间、反馈人等 |
8 | 投诉统计 | 投诉总数、待处理数、已处理数、满意数、不满意数等 |
9 | 投诉优先级 | 优先级编号、优先级名称、优先级描述等 |
10 | 投诉来源 | 来源编号、来源名称、来源描述等 |
11 | 投诉附件 | 附件编号、投诉编号、附件名称、上传时间、上传人等 |
12 | 投诉知识库 | 知识库编号、知识库标题、知识库内容、创建时间、创建人等 |
13 | 工单管理 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单状态、工单处理人、工单处理时间等 |
14 | 服务等级 | 等级编号、等级名称、等级描述等 |
15 | 投诉提醒 | 提醒编号、提醒内容、提醒时间、是否已读等 |
16 | 系统配置 | 系统参数、邮件配置、短信配置、权限设置、字段配置等 |
17 | 投诉转派 | 转派编号、转派人、转派时间、接收人、接收时间、备注等 |
18 | 服务评价 | 评价编号、投诉编号、评价内容、评价时间、评价人、评分等 |
19 | 数据分析 | 投诉趋势分析、处理效率分析、满意度分析、工单统计、处理时长分析等 |
20 | 操作日志 | 日志编号、操作人员、操作时间、操作内容等 |