*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户信息管理 | 姓名、联系方式、地址、性别、年龄、职业、会员等级、投诉记录等 |
2 | 投诉记录管理 | 投诉时间、投诉内容、投诉类型、处理状态、处理人员、处理时间、解决方案、满意度评价等 |
3 | 回访管理 | 回访时间、回访结果、回访人员、回访方式、回访内容、客户意见、处理建议、满意度评价等 |
4 | 投诉类型管理 | 类型名称、类型描述等 |
5 | 处理状态管理 | 状态名称、状态描述等 |
6 | 处理人员管理 | 姓名、职位、联系方式、所属部门等 |
7 | 解决方案管理 | 方案名称、方案描述、所属类型等 |
8 | 满意度评价管理 | 评价等级、评价描述等 |
9 | 回访方式管理 | 方式名称、方式描述等 |
10 | 客户意见管理 | 意见内容、意见分类等 |
11 | 处理建议管理 | 建议内容、建议分类等 |