*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉内容、投诉时间、受理状态、处理人员等 |
2 | 投诉分派 | 投诉编号、处理人员、分派时间、处理状态、分派备注等 |
3 | 投诉处理跟进 | 投诉编号、处理人员、跟进内容、跟进时间、跟进结果等 |
4 | 问题解决 | 投诉编号、处理人员、解决方案、解决时间、解决结果等 |
5 | 投诉回访 | 投诉编号、回访人员、回访日期、回访结果、回访备注等 |
6 | 报表生成 | 报表名称、生成日期、报表类型、报表状态、创建人等 |
7 | 报表导出 | 报表名称、导出时间、导出格式、导出路径、导出备注等 |
8 | 报表查询 | 报表名称、查询条件、查询结果、查询时间等 |
9 | 报表修改 | 报表名称、修改内容、修改时间、修改人员等 |
10 | 报表删除 | 报表名称、删除时间、删除人员、删除备注等 |