*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱地址等 |
2 | 投诉记录管理 | 投诉编号、投诉内容、投诉时间、投诉状态、投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉人姓名、被投诉人联系方式等 |
3 | 申诉记录管理 | 申诉编号、申诉内容、申诉时间、申诉状态、申诉人姓名、申诉人联系方式、被投诉人姓名、被投诉人联系方式等 |
4 | 处理记录管理 | 处理编号、处理内容、处理时间、处理人姓名、处理人联系方式等 |
5 | 投诉分类管理 | 分类编号、分类名称、分类描述等 |
6 | 投诉来源管理 | 来源编号、来源名称、来源联系方式、来源描述等 |
7 | 管理员角色管理 | 角色编号、角色名称、角色描述等 |
8 | 管理员权限管理 | 权限编号、权限名称、权限描述等 |
9 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、系统描述等 |
10 | 操作日志 | 日志编号、操作内容、操作时间、操作人姓名、操作人联系方式等 |
11 | 邮件通知 | 收件人、抄送人、主题、内容等 |
12 | 短信通知 | 收信人、发信人、内容等 |
13 | 报表统计 | 投诉数量、申诉数量、处理数量、成功率、满意度等 |
14 | 通知提醒 | 通知方式、通知内容、通知时间等 |
15 | 客户满意度调查 | 调查编号、客户姓名、客户联系方式、满意度评分、意见反馈等 |
16 | 数据导入 | 导入文件、导入类型、导入时间、导入人姓名、导入人联系方式等 |
17 | 数据导出 | 导出文件、导出类型、导出时间、导出人姓名、导出人联系方式等 |
18 | 提供投诉意见 | 意见编号、意见内容、意见时间、意见人姓名、意见人联系方式等 |
19 | 外部接口集成 | 接口名称、接口类型、接口参数、接口返回结果等 |