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投诉统计管理系统

投诉统计管理系统
投诉统计管理系统是一种用于管理和追踪投诉信息的软件系统。该系统可以帮助企业或组织高效地收集、记录和分析投诉数据,并通过数据可视化和报告生成等功能提供决策支持。首先,该系统可以帮助企业或组织统一收集各个渠道(如电话、邮件、网站等)收到的投诉信息,将其整合并存储在同一个数据库中,以避免信息的丢失或混乱。其次,系统可以对投诉信息进行分类和标签化,以便更好地识别和分析投诉的来源、主题和严重程度。此外,投诉统计管理系统还具有数据可视化功能,可以将投诉数据以图表或报表的形式展示出来,简化数据分析过程。用户可以根据需要制定各种指标和趋势分析,从而更好地了解投诉情况和问题的发展趋势。最后,系统还可以生成各种投诉报告,用于向管理层、部门负责人或相关人员汇报投诉情况。报告可以提供详细的统计分析结果和建议,帮助企业或组织制定改进措施,提高产品或服务质量,增强客户满意度。综上所述,投诉统计管理系统是一种能够帮助企业或组织有效管理投诉信息的工具,通过集中存储、分类和分析投诉数据,提供数据可视化和报告生成功能,以支持决策和改进工作。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 投诉录入 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、受理人员等
2 投诉分派 投诉编号、受理时间、受理人员、分派人员、分派时间、备注等
3 投诉处理进展 投诉编号、处理进展、处理人员、处理时间、处理结果、结果附件、结果备注等
4 投诉审核 投诉编号、审核人员、审核时间、审核意见等
5 投诉解决 投诉编号、解决人员、解决时间、解决结果、结果附件、结果备注等
6 投诉归档 投诉编号、归档人员、归档时间、归档附件、归档备注等
7 投诉查询 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、处理结果等
8 投诉统计 投诉类型、投诉部门、投诉状态、统计时间、统计结果等
9 投诉导出 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、处理结果等
10 投诉打印 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、投诉人联系方式等
TAG标签:投诉 / 统计  HOT热度:12
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