*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 姓名、联系方式、邮箱、用户角色等 |
2 | 投诉管理 | 投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、处理状态、投诉类型等 |
3 | 跟踪记录管理 | 投诉编号、跟踪内容、跟踪时间、跟踪人员、跟踪方式等 |
4 | 处理结果管理 | 投诉编号、处理结果、处理时间、处理人员、备注等 |
5 | 任务分配 | 投诉编号、处理人员、任务分配时间、任务状态等 |
6 | 统计分析 | 投诉数量、处理数量、未处理数量、处理率等 |
7 | 提醒通知 | 投诉编号、提醒内容、提醒时间、提醒人员等 |
8 | 日志记录 | 操作人员、操作内容、操作时间、操作模块等 |
9 | 系统设置 | 投诉类型设置、用户角色设置、权限设置、邮箱配置等 |
10 | 导入导出 | 投诉数据导入、投诉记录导出、统计报表导出等 |
11 | 权限管理 | 用户角色、模块权限、操作权限等 |
12 | 通知模板管理 | 通知模板名称、模板内容、模板类型、创建时间等 |
13 | 数据备份 | 数据备份路径、备份时间、备份操作人员等 |
14 | 数据恢复 | 数据备份文件、恢复时间、恢复操作人员等 |
15 | 数据审核 | 投诉编号、审核人员、审核时间、审核状态、审核意见等 |
16 | 操作日志查询 | 操作人员、操作内容、操作时间、操作模块等 |
17 | 投诉分类管理 | 投诉分类名称、所属部门、创建时间、修改时间等 |
18 | 工作时段设置 | 工作日期、工作时段、备注等 |
19 | 关键词过滤 | 关键词、过滤类型、替换内容、添加时间等 |
20 | 绩效考核 | 处理人员、处理数量、处理及时率、投诉满意度等 |