全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户投诉登记 | 投诉编号、投诉日期、客户姓名、客户联系方式、投诉内容、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理结果、处理日期等 |
| 2 | 客户投诉查询 | 投诉编号、投诉日期、客户姓名、客户联系方式、投诉内容、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理结果、处理日期等 |
| 3 | 客户投诉处理 | 投诉编号、投诉日期、客户姓名、客户联系方式、投诉内容、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理结果、处理日期等 |
| 4 | 客户投诉分析 | 投诉日期、投诉类型、投诉状态、处理结果、处理日期、投诉数量、处理及时率、投诉满意度、处理平均时长、投诉趋势分析等 |
| 5 | 客户信息管理 | 客户编号、客户姓名、客户联系方式、客户地址、客户等级、客户信用评估、客户投诉历史等 |
| 6 | 处理人员管理 | 员工编号、员工姓名、员工职位、员工联系方式、所属部门、员工权限、员工在职状态等 |
| 7 | 投诉类型管理 | 投诉类型编号、投诉类型名称、投诉类型描述等 |
| 8 | 投诉状态管理 | 投诉状态编号、投诉状态名称、投诉状态描述等 |
| 9 | 处理结果管理 | 处理结果编号、处理结果名称、处理结果描述等 |
| 10 | 投诉满意度管理 | 满意度编号、满意度名称、满意度描述等 |
| 11 | 邮件通知 | 投诉编号、投诉日期、客户姓名、客户联系方式、投诉内容、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理结果、处理日期、邮件接收人名单等 |
| 12 | 短信通知 | 投诉编号、投诉日期、客户姓名、客户联系方式、投诉内容、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理结果、处理日期、短信接收人名单等 |
| 13 | 处理时限设置 | 投诉类型、处理时限等 |
| 14 | 客户满意度调查 | 投诉编号、投诉日期、客户姓名、客户联系方式、投诉内容、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理结果、处理日期、满意度评分、满意度备注等 |
| 15 | 客户投诉追踪 | 投诉编号、投诉日期、客户姓名、客户联系方式、投诉内容、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理结果、处理日期、追踪记录等 |
| 16 | 投诉处理效率分析 | 处理人员、处理日期、处理数量、处理时长、平均处理时长等 |
| 17 | 投诉处理质量分析 | 处理人员、处理结果、处理数量、满意度评分、平均满意度评分等 |
| 18 | 统计报表生成 | 投诉日期、投诉类型、投诉状态、处理结果、处理日期、投诉数量、处理及时率、投诉满意度、处理平均时长、统计报表导出等 |
| 19 | 系统设置管理 | 系统参数设置、投诉管理规则设置、邮件通知设置、短信通知设置、权限管理、数据备份与恢复等 |
| 20 | 日志管理 | 操作人员、操作时间、操作类型、操作详情、操作结果、操作IP等 |
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